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우리 경기평생교육학습관 직원은 인류문화의 지적 산물인 각종 자료를 최적의 상태로 수집·관리하고 다양한 평생교육 프로그램 제공의 역할을 충실히 수행하여, 도민의 지적욕구 충족을 통한 삶의 질 향상에 기여하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리 학습관은
이용자가 필요로 하는 정보를 신속 정확하게 제공하여 개인의 지적 욕구 충족이 이루어지도록 노력하겠습니다.
1. 우리 학습관은
평생교육기관으로서 다양한 교육 프로그램을 개발·운영하고 이용자에게 건전한 문화공간을 제공하여 삶의 질 향상에 이바지하겠습니다.
1. 우리 학습관은
이용자의 다양하고 전문적인 조사·연구에 필요한 정보봉사를 위하여 모든 노력을 다하겠습니다.
1. 우리 학습관은
이용자가 늘 찾고 싶은 학습관이 될 수 있도록 쾌적한 환경조성에 최선을 다하며, 잘못된 업무처리나 불친절로 이용자에게 불편을 드린 경우에는 즉시 시정하고 개선하겠습니다.
 

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행표준을 설정하고 이를 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

이용자에 대한 서비스 기준

1. 원하는 정보를 신속·정확하게 제공

평생교육 프로그램 운영에 관하여 홈페이지 및 학습관내 공지를 통하여 학습정보를 신속하고 편리하게 제공하도록 하겠습니다.
신간자료를 신속히 구입, 정리하여 이용자의 열람 편의에 최선을 다하겠습니다.
이용자가 희망하는 자료는 빠른 시일 내에 우선적으로 열람될 수 있도록 최선을 다하겠습니다
학습관 디지털 환경 구축에 노력하여 원하는 정보를 신속하고 편리하게 제공되도록 하겠습니다.
새로 들어온 도서를 신간코너에 별치하고 권장도서목록을 비치하여 자료선택을 돕겠습니다.
 

2. 이용자에게 다가가는 학습관 운영

자료실, 열람실 및 평생학습실에서의 냉·난방 시설 및 조명을 항상 점검하여 불편함이 없도록 하 고, 정숙한 독서분위기를 조성하겠습니다.
자료이용 경험이 적은 분을 위해 담당 직원이 자료검색 및 소장 자료 위치까지 직접 안내해 드리겠 습니다.
관외대출회원가입은 절차를 간소화하여 즉석에서 발급하여 관외대출 및 열람실 이용이 가능하도록 하겠습니다.
서가에 비치된 자료의 정리상태를 1일 2회 이상 점검하여 최적의 상태로 유지하여 즉시 이용할 수 있도록 하겠습니다.
훼손자료는 매일 보수하여 서가에 배가하도록 하겠습니다.
인터넷 및 자료 검색용 컴퓨터와 프린터 등 설치기기를 1일 1회 이상 점검하여 원하는 자료를 바로 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객 이용 편의 제공을 위해 예약/희망 도서 도착안내, 연체도서 안내 등 도서관 정보 서비스를 모바 일로 제공하겠습니다.
 

3. 평생교육기관으로서의 역할 제공

우편 FAX 인터넷으로 요청하신 경우
독서활동의 증진을 위해 계층별 독서문화 프로그램 개발과 소외계층 독서문화강좌, 독서의달, 어린 이대상 독서 프로그램을 제공하여 독서활동 증진에 기여하겠습니다
 

잘못된 서비스에 대한 시정

1. 우리의 서비스에 대한 불만족 사항이 있을 경우
즉시 사실확인 조치하고, 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
시일이 걸리는 사항일 경우에는 중간상황이나 그 결과를 게시 또는 통보해 드리겠습니다.
2. 찾고자 하는 자료가 없는 경우
이미 대출된 자료에 대해서는 반납 예정일을 알려 드리고 당일 예약서비스를 실시하겠습니다.
시급한 자료에 대하여는 도서관간 상호 대차를 이용해 소장 도서관을 안내해 드리겠습니다.
3. 의견 제시 방법
이용자께서는 인터넷 홈페이지, 우편, 전화, 팩스, 직접방문 등 다양한 방법으로 다음사항을 신고하거나
건의하실 수 있습니다.
-이용서비스헌장 미 준수사례 및 불편사항
- 학습관운영 전반에 관한 건의 및 제도개선 사항

이용자께서 협조해 주실 사항

1. 조용하고 쾌적한 학습관이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
학습관은 도민의 문화센터 및 평생교육기관입니다.
문화시민으로서 관내 질서 유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조를 바랍니다.
휴대전화, 흡연 및 음식물 섭취는 지정된 장소를 이용하여 주시기 바랍니다.
2. 대출한 자료의 반납일을 반드시 지킵시다.
학습관의 모든 자료는 여러분의 재산입니다. 자료를 소중히 다루고 훼손하거나 분실을 해서는 안됩니다. 아울러
자료의 반납일자는 반드시 준수하여 많은 이용자가 즐겁게 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
3. 학습관은 자손에게 물려주어야 할 문화유산입니다.
모든 시설은 도민 여러분의 것이며, 여러분 자손의 것이기도 합니다.
아끼고 사랑하여 더욱 더 좋은 학습관이 될 수 있도록 다같이 노력합시다.